冯俊

中国质量协会服务现场管理与改善培训心得

作者:山航地面服务部 / 关注公众号:sc_grh  发布:2019-04-23

首先非常感谢公司部门能给予我这次参加中国质量协会“服务现场管理与改善”培训的机会,我感到非常荣幸,通过三天中质协培训部讲师陈静雯老师、北京工商大学冯俊教授的教导,让我受益匪浅,从宏观的角度让我了解什么是现场管理,以及用到的各种方法和工具,从微观的角度明白作为一名班组长在现场管理中需要管的是什么,理的是什么。
培训班内其他同学来自于山东高速的服务部门,我们也进行了积极的讨论,分享各自服务亮点,互相学习、取长补短。陈静雯老师介绍外企优秀的管理模式冯俊教授通过以“顾客为中心”的
工作导向讲述着服务流程工具
通过此次培训,学习到了许多改善服务现场管理的工具与方法,以工艺或流程为突破口,优化现场管理;以科学的管理方法为突破口,优化生产秩序;以现场设备管理为突破口,优化手段,提高效率;以改变现场环境为突破口,优化劳动环境;以及各种现场管理的模式、服务的概念行为等等许多许多,感觉自己的知识得到了充实,我努力学习,仔细聆听,用心去感悟并融入其中,掌握好每一个知识点,这就像是一个驿站,给我增强信心,补充能量,让我认清了我们的服务规范还有那些可以提高,认识到服务的价值,以及如何打造高质量的班组,以感恩的心,热情、向上、知足的心态,从事工作与生活。
服务单元
李 盈


本文作者 :山航地面服务部

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