水龙卷

助力空管高效运行 打造优质示范服务

作者:中南空管职工e家 / 关注公众号:znkgzgej  发布:2019-10-01


2019年华南前汛期自3月入汛
接连3个多月的雷雨天气
让广东各地纷纷看海
大风、雷暴等强影响天气
都影响着出行安全
5月下旬开始,广东开启“雨水模式”
滴滴打车的模式定时要切换成“滴滴打船”
不仅如此,6月12日下午4点许
珠海还惊现水龙卷
从天而降一条水带
犹如天上有条龙在海上吸水
俗称“龙吸水”
但现在的新闻里
已不再频繁出现大面积航班延误
众人滞留机场的消息
这多亏了空管、机场和航空公司有效的协同运行
也离不开航空气象人的优质服务
区域气象服务岗
打造优质示范服务
打造优质示范服务
2014年,中南空管局气象中心预报室在广州区域管制中心设立“区域气象服务岗”,贴近管制用户,面对面提供气象服务。并决心将“区域气象服务岗”打造成优秀示范服务岗,为空管高效运行提供高质量的服务。
以精准预报助力空管高效运行
经过五年的沟通与磨合,“区域气象服务岗”已成为管制用户信任的岗位。
区域气象服务岗五年来贯彻“主动”的理念:服务中做到“三主动”:“主动询问用户需求”、“主动提供气象服务”、“主动沟通服务内容”。了解管制用户的运行情况,站在用户的角度,主动提供用户所需要的气象服务内容。在服务沟通上,不仅提供基本服务,还需主动与用户沟通,将气象服务丰富化、精细化、立体化。
“金奖银奖不如管制的嘉奖,金杯银杯不如用户的口碑。”区域气象服务岗向用户公开优质服务方针,大方承诺,并接受监督,切实做到:
工作细致,操作熟练。
预报准确,业务精通。
电话应答,耐心清楚。
文明礼貌,主动及时。
听取意见,不断改进。
真情服务,不忘初心。
大胆预报、宽松流控、高效运行
5月21日清晨粤西和珠江口西侧有成片强对流回波,朝着广州和深圳机场方向移动。管制部门担心雷雨将长时间影响广州、深圳和珠海机场,准备依据前一天的预报结论申请MDRS预警。预报室当天值班的预报领班梁蕾蕾和区域气象服务岗郭智亮,仔细分析和详细会商后,判断广东西南区域的强对流云团在东移过程会逐渐减弱,广州终端区雷雨覆盖率较小。
区域气象服务岗预报员郭智亮迅速行动,主动将预报结论告知区管总领班。最终管制部门决定采纳预报结论,不启动MDRS,并制订了相对宽松的流控措施。
之后的天气果然与预报一致,对流云团东移减弱的过程中,区域气象服务岗继续主动通报天气趋势,判断珠海终端区的西部雷雨仍会继续减弱。因此,管制部门并未加强流控措施。当天航班运行平稳正常,截至21日下午17:30,放行率为88.52%,超过月放行目标率和达标率,各走廊口放行率均超过80%。当日的区管总领班特地走到区域气象服务席位,主动表扬预报员,“今天预报准确,让我们工作很主动!”
向内用力,提高水平,服务至上
从2014年MDRS预警服务启动开始,MDRS气象服务工作就成为区域气象服务岗的重点工作。区域气象服务岗针对MDRS预报结果对管制各用户进行详细地解释服务。使得用户能够理解信任气象的预报工作,将MDRS气象服务工作做到了全国领先。
根据民航气象中心统计数据,广州MDRS预报采纳率全国领先,一方面说明中南空管局气象中心的预报具有一定的水平,另一方面也说明中南空管局管制运行部门对中南空管局气象预报的充分信任和对气象服务质量的高度满意。
6月3日,6月13日,气象中心分别参加两次珠三角地区复杂天气运行情况分析研讨会。两次会议上,局领导均肯定了气象中心预报室近年来在提高预报准确率和服务水平上的努力,但仍对雷雨的精细化预报、MDRS的及时更新修订细节提出更高的要求。预报室也将再接再厉,继续就覆盖率等标准与管制部门多多沟通磨合,并将预报时段精细化,增加晚上9点MDRS会商和修订。
区域气象服务岗
天气是出卷人
我们是答卷人
用户是阅卷人
五年厉马,现在的区域气象服务岗已是管制用户信任的岗位。预报室也将披荆斩棘,继续向前,力争将区域气象服务岗创建为优质服务示范岗,打造气象服务品牌,助力四强空管建设。
end
选送单位:中南空管局气象中心
图片:郭智亮、王刚、李媛等,部分来自网络
文字:李晞雅、梁蕾蕾、邹宛彤等
图文编辑:邹宛彤
责任编辑:张滨


本文作者 :中南空管职工e家

关注Ta的微信公众号获取更多图文精彩内容...