书面沟通

说话不等于沟通,你做对了多少!!!

作者:免费小课程 / 关注公众号:KC5897  发布:2019-10-05


许多人认为——说话等于沟通。其实,两者不一定是一回事。
什么是有效沟通?简单说:对方完全明白你说的每一句话、你也完全明白对方说的每一句话。
如何达到这个效果,以下7个技能能帮到你。
1注意肢体语言小动作也能出卖你
你去找同事帮忙,但对方却抱着胳膊,一副拒人千里之外的样子。
肢体言语透露出来的信息,其实比我们想象的要多得多。即使一言不发,一个细微的眼神,一个小小的动作,也是在交流。
多注意肢体语言,可以让沟通更顺畅。
尝试使我们的肢体状态和谈话对象一致,如坐着或站着时,肩靠肩面向同一个方向,能有效缓解交流中的紧张。
跟陌生人见面,这招尤其管用。2交流时不要有口头禅
“嗯……那个……”、“我了个去……”等口头禅,能分分钟毁掉谈话,尤其是在上下级之间,这些都会给人不靠谱的印象。
正式的说话场合,姿势和语言最好保持一致。如把手从口袋拿出来,或在正式发言前停顿一下,细节虽小却很重要。
3备足闲聊话题找到共鸣
闲聊看似简单,但不是所有人都能掌握。
和不熟悉的人聊天,不可避免会出现冷场,闲聊这时就能起到作用。
家庭话题、工作吐槽、娱乐悠闲……这些话题总能迅速发起对话,甚至可以把闲聊发展成深度交流,使双方更容易找到共鸣。
4问对方问题并重复他的最后一句话
交流时,沟通可能并不顺畅,很多时候我们会误解对方的话。
因此,问对方问题、重复对方的最后几句话——以示在认真听,对他们的话感兴趣。这也能让你保持清醒,避免误解相关内容。
如果冷场了,这种方法也很有效。
但有的人为了暖场,经常问一些“明天天气怎么样”的问题,这会让氛围更尴尬。如果问:周末你有什么出游计划?最近在读什么书?这样就亲切多了。
5简洁但明确职场表达的原则
BRIEF(简洁)其实是:Background(背景),Reason(原因),Information(信息),End(结束),Follow-up(反馈)的缩写。
工作中,无论是口头还是书面表达,都应该尽量保持这五点要素。
没人愿意看啰啰嗦嗦一大堆还进入不了主题的人。
同时牢记七点:清晰,简洁,实际,准确,连贯,完整,专业。
6站在对方的角度考虑问题
沟通是双向的。如果能经常考虑对方的立场,便能减少对话时的困难。
常说的“将心比心”就是这个道理。
大多数人认为谈话就是沟通,但是有效沟通一半的过程,甚至在开口前就开始了,它始于提前准备、对聊天对象及其情况的理解。
你越理解对方的情况和自己的处境,你越能以正确的方式来传达正确的信息。
7倾听他人真正做到认真倾听
在做到以上几点的同时,最能提高沟通能力的方法是:
真正聆听他人——对别人的发言仔细听,不武断地打断别人。
好的倾听者善于观察——他在安静地观察这个世界的真相。
好的倾听者喜好探索——他能将对方的语言按照事实、情绪、主观认知等几个层面分解,以此了解对方的需求。
好的倾听者还是优秀的演员——从心理、言语上和对方寻找共鸣、给予对方理解和尊重。
沟通过程中最重要的三个点:分享、认可、一致性。
一次愉快而有效的沟通,这三点必不可少。


本文作者 :免费小课程

关注Ta的微信公众号获取更多图文精彩内容...